As diretrizes atualizadas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) entram em vigor nesta segunda-feira. O Decreto 13.135/2026 estabelece a obrigatoriedade da ampliação do suporte humano, que passa de oito para doze horas por dia, funcionando sem interrupções das 8h às 20h, diariamente.
Impacto no mercado de trabalho e expansão de vagas
Com as exigências que se estendem também a canais digitais como aplicativos, chats e mensagens, a estimativa da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) é de que sejam abertas entre 80 mil e 100 mil oportunidades de trabalho para atendentes.
Setores regulados serão os que mais vão contratar
A projeção da entidade aponta que os reflexos dessas admissões serão mais evidentes em áreas reguladas, como telecomunicações, bancos, setor elétrico e planos de saúde. Esses segmentos precisarão elevar o quadro de funcionários em uma faixa de 20% a 25% para atender à nova legislação.
Valorização profissional e inclusão produtiva
Para o diretor executivo da ABT, Gustavo Faria, o conjunto de alterações fortalece a atividade e valoriza os profissionais do setor. “Oferecemos a muitos brasileiros o primeiro emprego com carteira assinada, com formação e perspectiva de crescimento. As novas regras reforçam esse papel de inclusão produtiva”, defende o dirigente.
Atualmente, a atividade absorve cerca de 1,4 milhão de trabalhadores em território nacional. Desse montante, 70% são mulheres e o Nordeste concentra mais de 30% dos postos de trabalho gerados.
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